1. Conditions de retour
Chez PRIMO, nous acceptons les retours sous certaines conditions :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine
- Il ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé
- La demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception
2. Produits non éligibles
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits utilisés ou abîmés
- Produits sans emballage d’origine
- Articles en promotion (sauf défaut)
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client
- Indiquez votre numéro de commande
- Envoyez des photos du produit (si nécessaire)
- Attendez la validation avant tout envoi
4. Remboursement
Les remboursements sont effectués uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit incorrect livré
👉 Le remboursement peut se faire sous forme de :
- Remplacement du produit
- Avoir (bon d’achat)
- Remboursement (selon le cas)
5. Frais de retour
- Si l’erreur vient de PRIMO → frais pris en charge
- Sinon → frais à la charge du client
6. Délais de traitement
Les demandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception et validation du retour.
7. Refus de retour
PRIMO se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées.
